FAQ
Cosa significa agenzia di viaggi online? Quali sono le mie tutele?
Un’agenzia di viaggi online è un’agenzia che non ha un locale aperto al pubblico ma si concentra su contatti digitali o appuntamenti door to door. Dietro il pc ci sono delle persone che mettono a disposizione la loro esperienza e professionalità per soddisfare qualsiasi vostra esigenza. La regolamentazione di un’agenzia di viaggio fa sempre riferimento al Codice del turismo, pertanto avete le stesse tutele di un cliente che si reca in un’agenzia su strada. La Saffo Viaggi ed Eventi ha, come da regolamento, provveduto ad attivare il Fondo di Garanzia con …
Quanto tempo ci vuole per avere un preventivo?
Tutte le richieste verranno lavorate entro 24 dall’invio della richiesta stessa. Non appena la vostra richiesta verrà presa in carico dal travel expert, riceverete un messaggio di presentazione dallo stesso.
È possibile acquistare direttamente dal sito?
Non è possibile acquistare online. Prezzi e disponibilità delle offerte sono da riconfermare al momento della prenotazione. Per esprimere interesse verso un’offerta o richiedere un preventivo, è possibile contattarci attraverso i canali di comunicazione. Risponderemo entro 24 ore. Per i possessori di coupon Pagato Rimborsato che registreranno il proprio coupon e procederanno con il preventivo sul sito www.pagatorimborsato.it c’è invece la possibilità di procedere in autonomia con il pagamento e la prenotazione.
Quali modalità di pagamento accettate?
Sono accettate le seguente modalità di pagamento: bonifico, carta di credito, bancomat, assegno (fino a 10 giorni prima della partenza)
Quali sono le modalità di contatto previste e gli orari di apertura?
Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 19.00. Il sabato dalle ore 10.00 alle ore 14.00. Su appuntamento si possono organizzare incontri extra hour con i nostri travel expert. È possibile contattarci attraverso il modulo di contatto presente sul sito, scrivendoci una mail, chiamandoci al numero presente nella sezione contatti, attraverso WhatsApp, Skype oppure i canali social. Per i residenti della provincia di Bergamo, Brescia, Milano c’è la possibilità di fissare un appuntamento, senza impegno, con il travel expert, direttamente a casa vostra. Per chi non risiedesse in queste province c’è la possibilità di fissare appuntamenti di videoconferenza attraverso Skype o WhatsApp.
Come posso usufruire del coupon Pagato Rimborsato?
Come da regolamento presente sul coupon e sul sito www.pagatorimborsato.it, dove il coupon andrà registrato per gestire il vostro credito, avete la possibilità di procedere in autonomia sul medesimo sito, preventivando la vostra vacanza ideale e procedendo con il pagamento e relativa prenotazione. Al momento della finalizzazione dovrete flaggare un’agenzia di appoggio, per la consegna dei documenti di viaggio. In alternativa, in caso non possiate procedere alla prenotazione in autonomia, potrete richiedere il preventivo direttamente all’agenzia di viaggio.
Come e quando avviene la consegna dei documenti di viaggio?
Di norma*, da 7 a 2 giorni prima della partenza riceverete i documenti di viaggio per mezzo mail. Riceverete a casa copia originale dei documenti di viaggio solo in caso di particolari documenti, necessari in originale. * I ticket di sola biglietteria verranno inviati nell’immediato, le carte d’imbarco potrebbero essere inviate il giorno prima della partenza, a causa delle tempistiche di check-in delle compagnie aeree.
Cosa succede se una volta prenotato devo modificare o annullare il mio viaggio?
Ogni viaggio ha delle policy di modifica e cancellazione, perciò in caso di modifiche o annullamento vi preghiamo di contattare nell’immediato il nostro reparto booking, che provvederà a verificare possibilità e penali. Per prevenire la perdita del viaggio causa imprevisti disponiamo comunque di diverse tipologie di assicurazioni. Chiedi ai nostri travel expert, che sapranno consigliarti la soluzione più adatta.
C’è un numero di emergenza?
In caso di emergenza in viaggio, fuori dall’orario di apertura dell’agenzia,
potete contattarci attraverso WhatsApp al numero +39 351 5048487.
